زینب مرزوقی، خبرنگار گروه نقد روز: وجود دانش‌آموز در هر خانه و خانواده، همیشه دردسرها، دغدغه و دوندگی‌های خاص خودش را دارد. از نگرانی برای ثبت‌نام مدرسه گرفته تا چالش پیدا کردن سرویس و خرید لوازم مدرسه. اما آنچه که در بین تمام این دردسرها در سال‌های گذشته کمی بیشتر چالش‌آفرین بوده، پیدا کردن سرویس مدرسه است. هرساله با نزدیک شدن به فصل بازگشایی مدارس، ثبت‌نام برای سرویس مدرسه آغاز می‌شود و نرخ‌های مختلفی برای سرویس از سوی راننده‌ها اعلام می‌شد. نرخ‌های نجومی که برای بسیاری از خانواده‌ها یک هزینه اضافه است و عمدتا به‌خاطر شاغل بودن والدین دانش‌آموزان، پدرها و مادرها راهی به جز قبول کردن نرخ‌های نجومی اعلامی نداشتند. این مساله در پایتخت پررنگ‌تر است.
ابتدای شهریور ماه امسال بود که پلتفرم تپسی با تبلیغ‌های فراوان، از اضافه شدن سرویس مدارس تپسی خبر داد و اعلام شد که هزینه سرویس مدارس این پلتفرم، 30 درصد از هزینه سرویس سنتی کمتر است. از طرف دیگر هم هزینه‌های تعطیلی رسمی و تعطیلی به دلیل آلودگی هوا از مبلغ کم و به خانواده عودت داده می‌شود. در نگاه کلی این ایده بسیار مطلوب و خوبی بود و خانواده‌های بسیاری برای ثبت‌نام اقدام کردند. در پیش‌ثبت‌نام سرویس تپسی باید به حساب این پلتفرم هزینه‌ای از سوی خانواده‌ها واریز می‌شد. خانواده نیز همین کار را انجام دادند. آن‌گونه که خانواده‌ها در گفت‌وگو با «فرهیختگان» می‌گویند، پس از ثبت‌نام، برای خانواده‌ها پیامک‌های زیادی جهت تکمیل ثبت‌نام و واریز کل مبلغ تا پیش از آغاز مدارس ارسال شده بود. خانواده‌ها نیز از ترس جاماندن فرزند مدرسه‌ای از سرویس مدرسه و دردسرهایش، ثبت‌نام را تکمیل کرده و باقی مانده مبلغ را نیز واریز کرده بودند. اما با وجود بازگشایی مدارس، در روزهای ابتدایی مهر ماه تپسی در پیامکی به خانواده‌ها اعلام می‌کند که تا اطلاع ثانوی امکان ارائه خدمات ندارد. بنابراین خانواده‌ها درحالی به استقبال فصل بازگشایی مدارس رفتند که تکلیف سرویس مدرسه فرزندشان همچنان روشن نبود. علاوه‌بر این مشکل، تنها راه پیگیری خانواده‌ها تنها شماره پشتیبانی تپسی بود که آن‌گونه که پیداست، با اختلال مواجه بود و به داخلی مورد نظر برای پیگیری، متصل نمی‌شد.
امید محدث، پدر یکی از دانش‌آموزانی است که فرزندش را در سرویس مدارس تپسی ثبت‌نام کرده‌است. او تجربه‌اش را از این سرویس این‌گونه روایت می‌کند: « برای پیش‌ثبت‌نام ابتدا ۵۰۰ هزار تومان باید واریز می‌کردیم. من وجه پیش‌ثبت‌نام را واریز و ساعت رفت از منزل و بازگشت از مدرسه را وارد کردم. بعد از مدتی تپسی اعلام کرد برای ثبت‌نام نهایی تا ۲۶ شهریور فرصت هست تا باقی مبلغ را واریز کنید. مدام پیامک می‌زد که ثبت‌نام را نهایی کنید. مبلغ چیزی حدود ۱۱ میلیون تومان بود. باقی مبلغ را هم با هر مشقت و سختی‌ای بود، واریز کردیم. روز چهارشنبه مورخ ۲۹ شهریور ساعت 19:15 طی پیامکی اعلام کرد که در حال یافتن بهترین راننده هستیم و جزئیات سرویس مدرسه تا دوم مهر به اطلاع شما خواهد رسید. روز یکشنبه دوم مهر ساعت 20:25 در حالی که فردا صبح مدارس به‌طور رسمی باز می‌شدند، تپسی طی پیامکی اعلام کرد که ما جهت اختصاص راننده برای مسیر شما نیاز به وقت بیشتری داریم و تا ده مهر به ما فرصت بدهید و از این کد تخفیف برای رفتن به مدرسه استفاده کنید. عملا شب قبل از باز شدن مدارس دست والدین را در پوست گردو گذاشت. پس از این پیامک، بارها با پشتیبانی تپسی تماس گرفتم که متاسفانه پشتیبانی کامل از کار افتاده بود و بعد از برقراری اتصال، وقتی شماره‌های داخلی اعلام‌شده توسط تلفن گویا را می‌زدیم، تلفن گویا می‌گفت شماره اعلام‌شده صحیح نیست و تلفن قطع می‌شد.»
برای خواندن متن کامل گزارش، اینجا را بخوانید.