امیرحسین سلیمیان، فرهیختگان آنلاین: بعد از جنگ 12 روزه به دلیل شرایطی که مردم استان های جنگ زده مانند پایتخت، کرمانشاه، همدان و تبریز تجربه کردند، قطعا نیاز به دریافت خدمات مشاوره از سوی متخصصین، بیش از پیش احساس شده است. خدماتی که هر چند پیش تر هم در دسترس بوده و مردم می توانستند از طریق مراجعه حضوری و یا تلفنی می توانستند از این خدمات بهره مند شوند، قطعا در شرایط فعلی لزوم پوشش وسیع تر از سوی مددکاران اجتماعی را باید جزو اولویت ها دانست.

سیدحسن موسوی چلک، رییس انجمن مددکاران اجتماعی ایران با بیان اینکه یکی از وظایف مهم مددکاران اجتماعی در زمان بحران، ارائه خدمات از راه دور به مردم است، گفت: آشنایی مردم با خدمات تلفنی مشاوره‌ای، این امکان را فراهم می‌کند تا بتوانند در شرایط دشوار پاسخ سؤالات خود را دریافت کرده و ابهاماتشان را رفع کنند.

او به معرفی برخی از خطوط فعال مشاوره‌ای پرداخت و گفت: شماره تلفن ۱۴۸۰، یا همان «صدای مشاور» سازمان بهزیستی، به صورت شبانه‌روزی و رایگان در حوزه‌های مختلف خدمات مشاوره ارائه می‌دهد. همچنین، خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی نیز برای مداخلات در مواقع اضطراری فعال است.

به گفته او، اگر خانواده‌ای دارای فرزند دانش‌آموز باشد و در بحران‌های طبیعی یا غیرطبیعی با مشکل مواجه شود، می‌توانند با خط ۱۵۷۰، یا همان «خط ملی نماد»، تماس بگیرند. همچنین برای دریافت اطلاعات درباره اعتیاد و راه‌های پیشگیری، خط ملی ۰۹۶۲۸ در دسترس عموم قرار دارد.

رئیس انجمن مددکاران اجتماعی با تأکید بر اهمیت دسترسی همگانی به این خدمات خاطرنشان کرد: آشنایی هر شهروند با این خطوط مشاوره‌ای می‌تواند شرایطی را فراهم کند که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، راهنمایی‌های لازم را از مددکاران و سایر متخصصان دریافت کرده و بحران‌های پیش‌رو را بهتر مدیریت کند.

قطعا دسترسی به این خدمات می تواند تا حد زیادی جامعه را در مقابل چالش های اجتماعی بیمه کند، مولفه ای که تحقق آن قطعا باعث افزایش تاب آوری در مواجه با بحران ها خواهد شد.