فرهیختگان: دنیای ارتباطات به نقطهای رسیده است که در هر ثانیه میلیونها واحد اطلاعاتی میان انسانها، سازمانها و جوامع ردوبدل میشود. دنیایی که ورود هوش مصنوعی به آن موجب شد بیش از گذشته به نقش حیاتی رشته روابطعمومی در ساماندهی و هدایت جریان اطلاعات و چالشهای جدید این حوزه توجه شود. بهپاس اهمیت ارجنهادن به تلاشهای فعالان این حوزه، روزی در جهان با همین عنوان یعنی روز جهانی ارتباطات نامگذاری شده که در تقویم ما با مصادف با ۲۷ اردیبهشت شده و بهانهای است برای توجه بیشتر به کسانی که بین مخاطب و سازمان تسهیلگری ارتباط را برعهده دارند.
روابطعمومی از سال ۱۳۳۰ شمسی در کشور شکل جدیتری به خود گرفت و سرانجام در سال ۱۳۶۸ به همت اساتیدی همچون کاظم معتمدنژاد و حمید نطقی در دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی بهعنوان یک رشته دانشگاهی تثبیت شد. به مناسبت این روز «فرهیختگان» به گفتوگو با چند تن از مسئولان روابطعمومی واحدهای مختلف دانشگاه آزاد یعنی ساناز منظمقلعهجوقی، سیاوش میرزائی، محمدحسن پیشداد، میلاد ارجمندی و شروان فکریارشاد پرداخته که در ادامه از نظر میگذرانید.
پیشنهاد طراحی پلتفرم هوش مصنوعی برای مدیریت ارتباطات در دانشگاه
ساناز منظمقلعهجوقی، سرپرست اداره کل روابطعمومی دانشگاه آزاد استان تهران با بیان این مطلب که چالشهای حوزه روابطعمومی این واحد دانشگاهی در چند حوزه اصلی تعریف میشود عنوان کرد: «یکی از چالشهای اساسی روابطعمومی در دانشگاهها و مراکز آموزش عالی، مدیریت ارتباطات مؤثر بین گروههای مختلف دانشگاه (دانشجویان، اساتید، کارکنان، و مدیران) و همچنین ارتباط با مخاطبان بیرونی است. ادارات روابطعمومی میبایست از یکسو قادر به انتقال اطلاعات بهصورت شفاف و مؤثر به تمامی ذینفعان داخلی باشند و از سوی دیگر در مواجهه با رسانهها، مقامات و جامعه، تصویر درستی از دستاوردها و فعالیتهای دانشگاه ارائه دهد که این امر نیازمند تدوین استراتژیهای دقیق و انعطافپذیر برای مدیریت پیامها و اطلاعات در فضای داخلی و خارجی است.»
او با بیان این مطلب که استفاده بهینه از پلتفرمهای نوین ارتباطی و ابزار هوش مصنوعی به دلیل رشد سریع رسانههای دیجیتال و تغییرات عمده در شیوههای ارتباطی، به یکی از چالشهای کلیدی روابطعمومی تبدیل شده است، گفت: «درواقع روابطعمومیها باید بتوانند از این ابزارها برای ارتقای جایگاه دانشگاه در فضای مجازی استفاده کرده و درعینحال از خطرهای احتمالی مانند نشر اطلاعات نادرست یا بحرانهای رسانهای جلوگیری کنند؛ موضوعی که نیازمند توسعه مهارتهای فنی و استراتژیک در تیم روابطعمومی است.»
منظمقلعهجوقی با تأکید بر این موضوع که مدیریت بحران و پاسخگویی به مسائل اجتماعی و فرهنگی و ابهامات موجود از دیگر چالشهای مربوط به حوزه روابطعمومی است، اظهار داشت: «در شرایط بحرانی نظیر رویدادهای خاص، ابهامات، اعتراضات دانشجویی، بروز مشکلات اجتماعی و یا مسائل حقوقی روابطعمومی نقش کلیدی در مدیریت بحران و هدایت جریان اطلاعات دارد که مستلزم داشتن یک برنامه جامع و انعطافپذیر برای پاسخگویی سریع و مؤثر به مشکلات است. همچنین مدیریت مسائل اجتماعی و فرهنگی که ممکن است در سطح دانشگاه و یا جامعه پیرامون آن بروز پیدا کند، نیازمند شفافسازی و تنظیم دقیق پیامها برای جلوگیری از سوءتفاهمات است؛ موضوعی که در دانشگاه آزاد استان تهران به دلیل برخورداری از جمعیت دانشجویی بالغ بر یکسوم جمعیت دانشجویی کشور و ۱۹ واحد دانشگاهی از اهمیت بالایی برخوردار بوده و نیازمند توجهات بیشتری است.»
او با تأکید بر این موضوع که حفظ و ارتقای برند دانشگاه آزاد بهعنوان یک نهاد علمی و آموزشی برجسته که عنوان بزرگترین دانشگاه حضوری جهان را به خود اختصاص داده است، یکی از وظایف اساسی روابطعمومی است، ادامه داد: «این امر علاوه بر برندسازی داخلی بین دانشگاهیان اعم از اساتید، کارکنان و دانشجویان، شامل تقویت تصویر دانشگاه در بین عموم مردم، رسانهها و مقامات دولتی نیز میشود. ایجاد استراتژیهای مناسب برای معرفی دستاوردهای علمی، فرهنگی و پژوهشی، برقراری ارتباطات مستمر با رسانهها و تعامل با جوامع علمی بینالمللی از جمله اقداماتی است که به تثبیت جایگاه دانشگاه آزاد در بازار رقابتی آموزش عالی کمک میکند.»
منظمقلعهجوقی با اشاره به اینکه ارتقای توانمندیهای تیم اجرایی یکی از چالشهای مهم در حوزه روابطعمومی است، تصریح کرد: «روابطعمومی بهعنوان یک حوزه تخصصی، نیازمند مهارتهای پیشرفته در زمینههای ارتباطی، رسانهای، دیجیتال و مدیریت بحران است. ازاینرو، نیاز به آموزش مداوم و بهروزرسانی دانش کارکنان روابطعمومی در مواجهه با تغییرات سریع در دنیای ارتباطات و فناوریهای نوین بهشدت احساس میشود.»
سرپرست اداره کل روابطعمومی دانشگاه آزاد استان تهران با بیان این مطلب که توسعه تعاملات با رسانهها و ایجاد همافزایی با سایر حوزهها از دیگر چالشهای موجود است، بیان داشت: «روابطعمومی در ستاد و واحدهای دانشگاهی باید بتواند با رسانههای مختلف از جمله رسانههای ملی، محلی و تخصصی تعاملات مؤثری برقرار کند و درعینحال همکاریهای لازم را با دیگر حوزههای دانشگاه (مانند معاونتهای آموزشی، پژوهشی، فرهنگی و...) برای هماهنگی برنامهها و رویدادها ایجاد کند. این همکاریها باید بهگونهای طراحی شود که به نفع دانشگاه و در راستای اهداف استراتژیک آن باشد. در نهایت باید اذعان داشت که ادارات روابطعمومی ستاد و واحدهای دانشگاهی استان تهران برای عبور از این چالشها به برنامهریزی استراتژیک، همافزایی تیمی و بهکارگیری فناوریهای نوین نیاز دارند. ضمن اینکه توانمندسازی کارکنان و مدیریت دقیق ارتباطات میتواند زمینهساز موفقیت در این عرصه باشد.»
او درباره کاربردهای هوش مصنوعی در حوزه روابطعمومی عنوان کرد: «درواقع هوش مصنوعی در زمینه تصویرسازی، ساخت کلیپ، طراحی پوستر و بنر نیز میتواند به ادارات روابطعمومی دانشگاه کمک شایانی کند تا فرایندهای طراحی گرافیکی و تولید محتوای بصری را سریعتر، کارآمدتر و با کیفیت بالا انجام دهد. برای مثال هوش مصنوعی در طراحی گرافیکی میتواند به کمک ابزارهای خودکار و هوشمند، فرایند خلق تصاویر و طراحیهای جذاب را تسهیل کند. درواقع این ابزارها میتوانند طراحیهای اولیه را با استفاده از الگوریتمهای یادگیری ماشین به طور خودکار تولید کرده تا طراحان بتوانند با کمک آن بهراحتی طرحها را ویرایش یا شخصیسازی کنند. فرایندهایی که به کمک ابزارهای هوش مصنوعی مانند Designhill Logo Maker (طراحی لوگوهای حرفهای برای دانشگاهها یا رویدادهای خاص) و Canva's Magic Resize and Design Tools (طرحهای گرافیکی برای پستهای شبکههای اجتماعی، پوسترها و بنرها) انجام میشوند.»
سرپرست اداره کل روابطعمومی دانشگاه آزاد استان تهران در ادامه افزود: «درواقع هوش مصنوعی میتواند در تولید و ویرایش ویدئوها برای رویدادهای دانشگاه، تبلیغات، معرفی خدمات و دستاوردها و انتشار اخبار استفاده شود. برای مثال ابزارهای هوش مصنوعی مانند Lumen5 ( تبدیل متنها و مقالات به ویدئو) و Pictory ( تبدیل متنها به ویدئوهای جذاب در جهت اطلاعرسانی) میتوانند بهطور خودکار و با استفاده از الگوریتمهای یادگیری ماشین ویدئوهایی جذاب و باکیفیت تولید کنند.»
منظمقلعهجوقی با بیان این مطلب که هوش مصنوعی میتواند در طراحی پوسترها و بنرها با استفاده از الگوریتمهای خاص، طرحهای خلاقانه و جذاب ایجاد کند، ادامه داد: «ابزارهای طراحی هوشمند بهصورت خودکار رنگها، فونتها و تصاویر مناسب را انتخاب میکنند تا طراحی نهایی بهصورت بصری جذاب و متناسب با برند دانشگاه باشد. قابلیتهایی که در ابزارهای هوش مصنوعی مانند Crello (طراحی پوسترها، بنرها و گرافیکهای تبلیغاتی) و Adobe Spark: Adobe Spark ( طراحی پوسترها بودن نیاز مهارتهای حرفهای) دیده میشود.»
او با تأکید براین مطلب که هوش مصنوعی میتواند در ویرایش تصاویر بهصورت خودکار و بهینهسازی آنها نقش داشته باشد، توضیح داد: «درواقع این ابزارها قادرند تا کیفیت تصاویر را افزایش و رنگها را بهبود بخشند و حتی پسزمینهها را تغییر دهند. برای مثال ابزار هوش مصنوعی Remove. bg بهطور خودکار پسزمینه تصاویر را حذف میکند و میتوانید تصاویر افراد یا موقعیتهای مختلف را در قالبهایی متفاوت (مانند پوستر یا بنر) استفاده کنید. یا DeepAI Image Upscaler نیز قادر است تصاویر را با کیفیت بالاتر بازسازی کند.»
منظمقلعهجوقی با اشاره به این موضوع که ایجاد طراحیهایی بر اساس دادههای موجود از جمله اطلاعات کاربری، نظرات و علایق مخاطبان از دیگر کاربردهای هوش مصنوعی است، ادامه داد: «درواقع این قابلیت میتواند به روابطعمومی دانشگاه کمک کند تا طراحیهایی دقیقاً متناسب با نیاز هر گروه از مخاطبان، از جمله دانشجویان جدید، اساتید یا سایر ذینفعان ایجاد کند؛ قابلیتی که به کمک ابزار Fotor AI قابل اجراست.»
او با تأکید بر این مطلب که افزایش سرعت و کاهش هزینهها توسط هوش مصنوعی موجب کاهش زمان و هزینه طراحی در حوزه روابطعمومی میشود، بیان داشت: «بهعنوان مثال، استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید سریع محتوای بصری به جای استخدام طراحان متعدد میتواند بهطور قابلتوجهی فرایند تولید محتوا را تسریع کند و به دانشگاه کمک کند تا در بازههای زمانی کوتاهتر فعالیتهای خود را پوشش دهد. فرایندی که در ابزارهای AI-based Templates مانند Snappa بهراحتی اجرا میشود.»
سرپرست اداره کل روابطعمومی دانشگاه آزاد استان تهران با بیان این مطلب که پلتفرم هوش مصنوعی دستیار هوشمند دانشگاه آزاد ایده مناسبی برای مدیریت ارتباطات شخصیسازیشده و بهینهسازی تجربه دانشگاهی است، ادامه داد: «در راستای ارتقای اثربخشی فعالیتهای روابطعمومی و افزایش بهرهوری در مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی دانشگاه آزاد اسلامی، پیشنهاد میشود ادارات روابطعمومی از یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت ارتباطات شخصیسازیشده و بهبود تجربه دانشگاهی بهرهبرداری کنند. این پلتفرم، بهعنوان یک دستیار هوشمند دانشگاهی قادر خواهد بود نیازهای اطلاعاتی متنوع کاربران (دانشجویان، اساتید، کارکنان و سایر ذینفعان) را شناسایی کرده و پاسخ دهد و فرایندهای روابطعمومی را به شکلی نوین و کارآمدتر مدیریت کند.»
او در ادامه درباره پلتفرم دستیار هوشمند دانشگاه آزاد با استفاده از هوش مصنوعی اظهار داشت: «درواقع این پلتفرم ابزار کارآمدی برای مدیریت ارتباطات، بهینهسازی فرآیندهای روابطعمومی و بهبود تجربه دانشگاهی فراهم میآورد. این سیستم نهتنها به کاهش هزینهها و زمان کمک خواهد کرد بلکه قادر است ارتباطات شخصیسازیشده و اثربخشتری را برای دانشگاه فراهم آورد و در نهایت تجربه و رضایت کاربران را ارتقا دهد.»
متن کامل گزارش پریا ناصری، خبرنگار را در روزنامه فرهیختگان بخوانید.