طیبه زارعیان، کارشناس ارشد مشاوره و مسئول بایگانی آموزش دانشگاه آزاد ‌واحد یزد از جمله نیروهای است که با نگاه مسئولانه، در اجرای طرح «حامی» نقش مؤثری ایفا کرده است. تعداد درخواست‌های رسیده به او 558 مورد است كه نسبت به كل استان عدد 12 درصدی را نشان می‌دهد. متوسط زمان پاسخگویی نهایی زارعیان به دانشجو از زمان ارسال درخواست تا زمان نهایی پاسخ‌گویی 50 ساعت بوده است كه البته این تأخیر به‌خاطر عدم پاسخگویی از طرف كارشناس مربوطه بوده است. او که سال‌ها تجربه فعالیت در بخش‌‌های مختلف آموزشی دانشگاه را دارد، معتقد است اجرای صحیح این طرح ‌می‌‌تواند هم برای دانشجویان و هم برای کارکنان دانشگاه، تحولی مثبت در روند خدمات‌رسانی ایجاد کند.
زارعیان طرح حا‌می ‌را گا‌می ‌ارزشمند در جهت کاهش ترافیک مراجعات دانشجویان و تسهیل امور اداری آنان ‌می‌‌داند. به گفته او، بسیاری از کارهایی که پیش‌تر مستلزم حضور فیزیکی دانشجو بود، اکنون به ‌صورت سیستمی‌ و در زمان کوتاه‌تری انجام ‌می‌‌شود. او مثالی از تجربه اخیر خود می‌زند؛ درحالی‌که دانشجویی از واحد مشهد برای ثبت و امضای مدارک نیاز به سفر طولانی داشت، او توانست با پیگیری سریع و هماهنگی با بخش‌‌های مختلف، کار دانشجو را به‌ صورت غیرحضوری و در کمترین زمان ممکن انجام دهد.
زارعیان با وجود موفقیت‌های طرح، به سختی‌های اجرایی آن نیز اشاره دارد. از نگاه او، مهم‌ترین مانع، ناهماهنگی میان بخش‌‌های مختلف دانشگاه است. او ‌می‌گوید اگر همه همکاران با روحیه همکاری وارد عمل شوند، ‌می‌‌توان برخی درخواست‌ها را حتی در کمتر از بیست دقیقه به نتیجه رساند. تجربه او از کار در بخش‌های گوناگون آموزش از اداره امتحانات گرفته تا اداره پذیرش و ثبت‌نام باعث شده که با جزئیات روندهای آموزشی آشنا باشد و در بسیاری از موارد شخصاً پاسخگوی دانشجویان باشد.
او می‌گوید: «ایجاد زیرساخت‌های سیستمی ‌قوی و سامانه هوشمند ارتباط كه امكان مكاتبه غیرحضوری دانشجویان به‌راحتی فراهم باشد و همچنین پاسخ‌گویی سریع، دقیق و مستند و قابل پیگیری كارمندان دانشگاه و كاهش زمان انتظار دانشجو فرهنگ‌سازی و توجیه عواقب انجام این طرح در بین كارمندان و اعضای هیئت‌علمی دانشگاه از اقداماتی است که می‌تواند باعث موفقیت این طرح شود.»
به گفته او دانشجویانی که بدهی دارند با مشکلاتی در دریافت پاسخ روبه‌رو می‌شوند. زارعیان بر این باور است که برای بهبود روند همکاری، باید مشوق‌‌هایی برای کارکنان در نظر گرفته شود زیرا حجم کار زیاد و کمبود نیروی انسانی در واحدهای آموزشی باعث شده که برخی کارمندان نتوانند با تمام ظرفیت در طرح مشارکت کنند. با این حال، او خود را متعهد ‌می‌داند که حتی فراتر از وظایف سازمانی، برای حل مشکلات دانشجویان تلاش کند؛ چرا که وجدان کاری را مهم‌‌ترین معیار خدمت ‌می‌داند.
زارعیان اجرای طرح «حامی» را یک ضرورت ‌می‌‌داند؛ طرحی که اگر با همکاری کامل بخش‌ها همراه شود، می‌تواند دانشگاه آزاد اسلا‌می ‌را به الگویی از خدمات‌‌رسانی هوشمند، سریع و کارآمد در میان مراکز آموزش عالی کشور تبدیل کند.
او معتقد است افزایش رضایت دانشجویان از طریق پاسخ‌گویی سریع و دقیق به آنها و بازخوردهای مثبت آنها بزرگ‌ترین و مهم‌ترین عامل توسعه موفق این طرح است.
او درباره تجربیات خود در اجرای این طرح ‌می‌گوید که با وجود حجم بالای کار و کمبود نیرو، تلاش کرده است تا امور دانشجویان را بدون تأخیر انجام دهد. او می‌گوید: «گاهی در جلسات گفته ‌می‌شود شما لابد کارتان کم است که وقت انجام کارهای سامانه حا‌می ‌را دارید، اما واقعیت این است که من با یک نیروی دیگر بخش آموزش را ‌می‌چرخانم و حتی گاهی در خانه، خارج از ساعت اداری، برای پیگیری درخواست‌‌ها وقت ‌می‌‌گذارم. برخی از همکاران شاید این پیگیری‌‌ها را کاری مازاد بدانند، اما من معتقدم وقتی دانشجویی از واحدی دور مثل مشهد یا گرگان درخواست دارد، باید خودمان را جای او بگذاریم و کمکش کنیم.»
او با اشاره به نوپا بودن طرح حامی، تقویت همکاری میان بخش‌های مختلف دانشگاه را عامل موفقیت آن ‌می‌داند و ‌می‌گوید: «برای اینکه طرح بهتر پیش برود، لازم است همه قسمت‌ها همکاری کنند. مثل تجربه‌ای که در نظام بانکی داشتیم؛ وقتی سامانه‌‌ها الزا‌می‌ شد، در ابتدا اعتماد سخت بود، اما بعد از مدتی همه پذیرفتند و حالا خیلی راحت با اپلیکیشن‌ها کار می‌کنند. در دانشگاه هم باید چنین روندی طی شود تا دانشجویان به سامانه اعتماد پیدا کنند.»
زارعیان معتقد است آگاهی‌بخشی و آموزش دانشجویان درباره نحوه استفاده از سامانه ‌می‌‌تواند بخش زیادی از مشکلات را حل کند. او می‌گوید: «دانشجوها معمولاً دنبال راه ساده‌تر و سریع‌ترند. اگر بدانند درخواست‌هایشان از طریق سامانه پیگیری ‌می‌‌شود، همکاری ‌می‌‌کنند. بسیاری از دانشجویانی که چند بار درخواست ثبت کردند و نتیجه گرفتند، بعد از انجام کارشان با قدردانی تماس گرفتند و گفتند چه طرح خوبی است.»
او به ارزیابی خود از بازخوردها اشاره کرده و ‌می‌گوید :«در این مدت درخواست‌های متعددی از طریق سامانه پاسخ داده‌ام. بازخورد مثبت زیاد بوده، اما برخی نارضایتی‌ها هم وجود داشته که بیشتر به دلیل مشکلاتی مثل بسته بودن فایل آموزشی یا بدهی شهریه بوده است. به طور کلی، هر جا تعامل و هماهنگی بیشتر بوده، رضایت دانشجویان هم بالا رفته است.»