پیگیری بیش از ۲۰ هزار درخواست در طرح «حامی»

فرهیختگان: در روزگاری که پیچیدگی‌های اداری هنوز سد راه بسیاری از دانشجویان در دانشگاه‌هاست، دانشگاه آزاد اسلامی گیلان با اجرای طرح «حامی دانشجو» برگ تازه‌ای در خدمات آموزشی ورق زد؛ طرحی که باتکیه‌بر ایمیل دانشگاهی و حضور نزدیک به ۶۰ کارشناس حامی، به پیشخوان دیجیتال بیش از ۴۰ هزار دانشجوی این استان تبدیل شده و فقط در چند ماه، بیش از ۲۰ هزار درخواست را بدون یک مراجعه حضوری پیگیری کرده است. مجتبی ملکی چوبری، رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان، از این طرح به‌عنوان «تحول‌آفرین‌ترین برنامه دانشجومحور» یاد می‌کند؛ ساختاری که در آن هر دانشجو یک حامی دارد، درخواست‌ها محرمانه و مستقیم به رشته محل می‌رسد، چرخه کاری زیر نظر کارشناس کنترل می‌شود و پاسخ‌ها تا لحظه نهایی در سامانه رصد می‌شود.

رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان، در ابتدای سخنان خود با تأکید بر تحول‌آفرین بودن طرح «حامی دانشجو»، این طرح را به‌عنوان پیشخوان دیجیتال درخواست‌های دانشجویی معرفی کرد و گفت: «طرح حامی، بر پایه ایمیل دانشگاهی و مطابق شعار سال ۱۴۰۴ دانشگاه آزاد اسلامی، فرایندهای سنتی را به دیجیتال تبدیل کرده و با محوریت دانشجو، رضایت، کارایی و نظم ساختاری را در کل مجموعه دانشگاه آزاد اسلامی ارتقا می‌دهد.»ملکی چوبری با اشاره به اجرای گسترده طرح در استان گیلان، افزود: «در دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان با بیش از ۴۰ هزار دانشجو در واحد‌های رشت، انزلی، لاهیجان و سایر واحد‌ها و مراکز دانشگاهی، نزدیک به 60 کارشناس حامی مجرب مشغول به فعالیت هستند که هر کدام مسئولیت پشتیبانی از ۶۰۰ تا ۹۰۰ دانشجو را بر عهده دارند. از زمان راه‌اندازی طرح حامی دانشجو، بیش از 20 هزار درخواست از طریق ایمیل رسمی «حامی» ثبت و پیگیری شده که این آمار، استقبال چشمگیر دانشجویان گیلانی و تأثیر طرح در کاهش مراجعه حضوری را نشان می‌دهد.»او اصول کلیدی طرح حامی را برشمرد و اظهار کرد: «حامیان به‌عنوان وکیل‌مدافع دانشجویان عمل می‌کنند؛ درخواست‌های دانشجویی مستقیماً به رشته محل ارسال شده، کارشناس حامی نظارت کامل بر زنجیره گردش کار دارد، محرمانگی حفظ می‌شود و پاسخ‌ها در سامانه به حالت «پاسخ داده شده» تغییر می‌یابند. این طرح مکمل سامانه‌های آموزشیار، پژوهشیار و سامانه جامع سنجش و پذیرش دانشگاه آزاد اسلامی است و برای درخواست‌های دانشجویی فاقد سامانه مستقل در دانشگاه آزاد اسلامی طراحی شده است.»

رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان به مزایای طرح حامی دانشجو پرداخت و گفت: «طرح حامی دانشجو پیچیدگی‌های اداری را حذف، در زمان صرفه‌جویی و امکان ارزیابی نیروی انسانی را فراهم می‌کند؛ حامیان حتی از واحد‌های مجاور می‌توانند در فرایند همکاری نمایند. در دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان، با برگزاری کارگاه‌های آموزشی ویژه حامیان توسط دکتر فاطمه کهنی خشک‌بیجاری - معاون باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان استان - و پویش «میز خدمت دانشجویی» در شروع هر نیمسال تحصیلی، طرح حامی دانشجو به‌خوبی تبیین شده است و استقبال دانشجویان از این طرح چشمگیر است. این اقدامات، تمرکز و رضایت دانشجویان در دریافت خدمات پژوهشی و تحصیلی را افزایش داده است.»ملکی چوبری تأکید کرد: «این طرح برای 1.5 میلیون دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی کشور طراحی شده و در گیلان، بیش از ۱۲ هزار دانشجوی جدیدالورود سال جاری را پوشش می‌دهد. نظارت از پنل مدیریتی ستاد باشگاه مرکزی انجام می‌شود و الزام استفاده از ایمیل دانشگاهی توسط استادان، مدیران گروه و پرسنل، بستری امن و حقوقی جهت ارائه خدمات دانشگاهی ایجاد کرده است.»
رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان، در پایان همه ارکان دانشگاه آزاد اسلامی را به مشارکت در طرح حامی دانشجو دعوت کرد و افزود: «طرح حامی دانشجو، آینده‌ای پویا برای خانواده دانشگاه آزاد اسلامی می‌سازد؛ جایی که هر دانشجو، یک حامی دارد، هر درخواست پیگیری می‌شود و دانشگاه به‌سوی دانشجومحوری واقعی گام برمی‌دارد.»