همه خدمات «شهرزاد» را برخط کنید

ابوالقاسم رحمانی، فرهیختگان آنلاین: سامانه شهرزاد که شهرداری تهران آن را با هدف ارائه خدمات مختلف شهری به صورت آنلاین راه اندازی کرده است، این روزها صدای اعتراض مردم را بلند کرده است؛ چرا که بسیاری از خدمات این سامانه قابلیت اجرا ندارد و یا حتی در صورت انجام آنلاین این خدمات، باز هم نیاز به مراجعه حضوری مردم برای کامل کردن روند کاری شان وجود دارد. موضوعی که نشان می دهد شهرداری نتوانسته در حوزه ارائه خدمات برخط، نمره قبولی بگیرد. این موضوعی امروز به شورای شهر هم کشیده شد.

به طوری که احمد صادقی، عضو شورای شهر تهران در تذکر پیش از دستور خود در جلسه امروز شورای شهر تهران با اشاره به ضرورت تحقق شهرداری غیرحضوری و بهبود سامانه «شهرزاد» گفت: براساس مفاد فصل پنجم برنامه چهارم تحولات و پیشرفت شهرداری تهران، شهرداری موظف به دستیابی به مدیریت شهری هوشمند و تحقق شهرداری غیرحضوری است. با این حال، هم‌ اکنون بسیاری از فرآیندهای خدمات شهری و سازمان‌های تابعه به صورت نیمه‌حضوری ارائه می‌شود که موجب سردگمی شهروندان می‌شود.

وی با طرح این موضوع که شعار شهرزاد ارائه خدمات غیرحضوری و تبدیل تهران به یک شهرهوشمند بود اما نقایص فنی زیادی دارد، گفت: به عنوان نمونه، در فرآیند ثبت خودرو، شهروندان پس از ثبت‌نام اولیه و بارگذاری مدارک خودرو، با پیامی مواجه می‌شوند که اعلام می‌کند "خودروی شما نیاز به تشکیل پرونده دارد" و باید با مدارک هویتی و اسناد خودرو به دفاتر خدمات مراجعه کنند. این در حالی است که همان مدارک و اطلاعات بارگذاری‌ شده مجدداً به صورت حضوری مطالبه می‌شود این موضوع حتی برای خودروهایی که سال قبل در سامانه ثبت شده‌اند، در سال بعد نیز باید مجدداً همان فرآیند حضوری را تکرار کنند.

نکته جالب در صحبت های این مقام مسئول، عدم اخلال در عملکرد این سامانه در حوزه طرح ترافیک است. به گفته او ساکنان محدوده طرح ترافیک باید هر سال ابتدا در سامانه شهرزاد ثبت‌نام کنند و سپس پیام مراجعه حضوری دریافت می‌کنند. در حالی که اطلاعات و شرایط آنها تغییری نکرده است.

صادقی به عدم رعایت عدالت در ارائه خدمات توسط سامانه نیز اشاره کرد و گفت: تبعیضی نیز میان مالکان و مستأجران وجود دارد. در حالی که مالکان نیازی به پرداخت مجدد عوارض یا مراجعه حضوری ندارند، مستأجران باید سالانه این فرآیند را طی کنند که این موضوع با عدالت سازگار نیست.

او به ضرورت بازنگری همه فرایندها و خدماتی که به صورت نیمه‌حضوری اشاره کرد و گفت: باید همه خدمات این سامانه به شکل تمام‌ برخط و غیرحضوری اجرا شوند. اصلاح این فرآیندها نه‌تنها گام مهمی در مسیر تحقق شهرداری هوشمند است، بلکه موجب کاهش مراجعات حضوری، افزایش رضایت شهروندان و بهبود درآمد پایدار شهری خواهد شد.