همچنین در طول زمان سعی داشتند قابلیت‌های مختلفی از جمله مقایسه چند کالا با هم، حراج‌های شگفت‌انگیز، پیشنهاد وسایل مرتب و... به این سایت اضافه کنند تا صد‌درصد نیازهای مشتری با چند کلیک برطرف شود. خریدهای اینترنتی هم مزیت دارند، هم معایب؛ ولی می‌توان گفت اگر مشتری سایت‌های اینترنتی باشید، به نحوی اعتیاد به خرید از این سایت‌ها پیدا می‌کنید و هر روز و بلکه هر ساعت صفحه سایت را به‌روز می‌کنید تا اقلام جدیدتری را ببینید و از تخفیفات، زودتر از سایرین باخبر شوید. گاهی‌اوقات «دیجی‌کالا» هنگ می‌کند و نمی‌توانید چیزی را که در حراجش دیده‌اید ثبت‌کنید و بعد از چند‌‌ساعت درگیر‌‌شدن با ثبت کالا بی‌خیال می‌شوید، زمانی‌که مجدد به سایت مراجعه می‌کنید می‌بینید موجودی کالا تمام شده یا تخفیف آن برداشته شده است. دربعضی‌مواقع مبلغ تخفیف بسیار چشم‌گیر است، سرویس قابلمه خارجی بیش از یک‌میلیون تخفیف خورده است، چمدان‌های خارجی بیش از 700 هزار تومان تخفیف دارد و... اینجا برای مشتری سوال پیش می‌آید مگر یک‌کالا چند درصد سود دارد که تخفیف‌هایی بیش از 500 هزار تومان برای آن لحاظ می‌‌شود. دربرخی‌موارد زمانی‌که قیمت کالایی که تخفیف شگفت‌انگیز خورده بسیار زیاد است یا در‌ثانیه‌ای موجودی تمام می‌شود اصلا نمی‌توان باور داشت که به آن سرعت کالایی به فروش برسد (بلکه این ذهنیت ایجاد می‌شود که می‌خواهند مشتریان را درگیر سایت کنند و حس رقابتی را برای مشتری ایجاد کنند که فکر کند اگر الان خرید نکند در‌ثانیه موجودی کالا تمام می‌شود.) یا اینکه اگر قیمت تخفیف‌خورده کالا را با قیمت قبل از آن مقایسه کنیم می‌بینیم همان‌قیمت است و تنها در تخفیف ویژه قیمت اصلی را بیشتر اعلام کرده‌اند تا با احتساب تخفیف، قیمت کالا به قیمت اصلی خود برسد! بسیاری از مشتریان هم ادعا می‌کنند که قیمت کالاهای مختلف دیجی‌کالا نسبت به بازار بسیار بیشتر است و اگر کسی قیمت دستش نباشد سرش کلاه می‌رود و هیچ راه برگشتی هم ندارد!

روایت یک مشتری

حدود دو‌هفته پیش بود که بنا به درخواست یکی از دوستان یک لپ‌تاپ از سایت دیجی‌کالا خریداری کردم، دوستم به علت ضیق زمانی که داشت می‌خواست لپ‌تاپ خیلی سریع به دستش برسد، بعد از اینکه سفارش را ثبت و پرداخت کردم نگاهی به صفحه مربوط به ارسال مرسولات انداختم که در آنجا قید شده بود سفارشاتی که از ساعت سه به‌ بعد ثبت شوند روز بعد ارسال خواهند شد، به دلیل عجله‌ای که داشتم و ندیدن این صفحه در بدو خرید با مرکز تماس دیجی‌کالا تماس گرفتم، اپراتور تلفن را برداشت و بنده عرض کردم به دلیل عجله‌ای که دارم می‌خواهم بدانم این لپ‌تاپ می‌شود امروز ارسال شود یا خیر؟ که با صدای محکمی گفتند خیر! بنده هم تشکر کردم. حدود دو ساعت بعد تماسی از دیجی‌کالا گرفته شد که گفتند فردا ساعت سه تا ۶ لپ‌تاپ ارسال می‌شود، هرچند به‌شدت دوستم عجله داشت اما تشکر کردم و فردای آن روز از ساعت سه تا ۶ منتظر ماندیم! اما نیامد که نیامد، با دیجی‌کالا تماس گرفتیم که صدای ضبط‌شده‌ای گفت زمان اداری تمام شده است! با خجالت‌زدگی تمام با دوست‌مان ارتباط برقرار کردیم و مساله را گفتیم و خدا را شکر ایشان هم مساله را درک کردند، صبح روز بعد با دیجی‌کالا تماس گرفتم و از اینکه بدقولی کرده بودند شکایت کردم که پس از چندین‌بار پاس‌کاری میان اپراتور‌ها، در‌آخر اپراتوری گفت مگر در کار خود شما مشکل پیش نمی‌آید! خب بنده جواب آخر را گرفتم که در دیجی‌کالا کسی به فکر مشتری و مشتری‌مداری نیست؛ پس بریم دنبال زنده‌کردن خریدمان! با کلی صحبت و نصیحت از سوی دوستان دیجی‌کالایی، گفتند که دستگاه ظرف ۲۴ ساعت آینده ارسال می‌شود، ازشان درخواست کردم که به هزینه خود من آن لپ‌تاپ را جداگانه ارسال کنند که گفتند نمی‌شود. دست آخر پس از دو ساعت مکالمه گفتند تا قبل ازساعت چهار امروز ارسال می‌شود، ساعت چهار هم گذشت و چیزی ارسال نشد!

مجددا تماس گرفتم با خستگی تمام، مساله را از ابتدا تعریف کردم چون اپراتوری که قبلا با من حرف زده بود حضور نداشت و این‌بار هم گفتند پیگیری می‌کنیم و تماس می‌گیریم، ساعت ۶ شد و تماسی گرفته نشد. مجددا تماس گرفتم و همانند بار قبل برای اپراتور جدید مساله را تعریف کردم و گفتند ارسال شده است و نهایتا ساعت   8:30 شب دستگاه به دست من رسید و تنها چیز جالب این خرید این بود که پیک آن شرکت وقتی لپ‌تاپ را تحویل داد، گفت شیرینی ما فراموش نشود!

مقایسه قیمت‌های اعلامی دیجی‌کالا در بازار

به بازار رفتم و قیمت انواع تلویزیون، دوربین عکاسی، جاروشارژی، گوشی موبایل و... را سوال کردم تا ببینم ادعای مشتریان «دیجی‌کالا» صحت دارد یا خیر؟ با چرخ‌زدن در بازار می‌توان گفت که به‌غیر از لوازم بهداشتی، برخی اقلام خوراکی و پوشاک قیمت سایر کالاها بسیار پایین‌تر از قیمت ارائه‌شده در سایت دیجی‌کالا بود که در ادامه تعدادی از این موارد را می‌توانید مشاهده کنید:

گوشی موبایل هوآوی مدل (Mate 10 lite)
قیمت در دیجی‌کالا: یک‌میلیون و 729 هزار تومان
قیمت در بازار: یک‌میلیون و 600 هزار تومان

تلویزیون ال‌ای‌دی سامسونگ 50 اینچ مدل (50 mv 7980)
قیمت در دیجی‌کالا: چهار میلیون و 50 هزار تومان
قیمت در بازار: چهار میلیون و 20 هزار تومان
به گفته نمایندگی سامسونگ قیمت‌ محصولات شرکتی چه در سایت و چه در بازار باید یکی باشد.

دوربین 800D شرکت (canon)
قیمت در دیجی‌کالا: پنج میلیون و 823 هزار و 100 تومان
قیمت در بازار: ۴ میلیون و ۸۵۰  هزار تومان

چراغ مطالعه مدل DL-105
قیمت در دیجی‌کالا: 20 هزار و 900 تومان
قیمت در بازار: 45 هزار تومان

جاروشارژی پارس‌خزر مدل shark
قیمت در دیجی‌کالا: با تخفیف 345 هزارتومان
قیمت در بازار: 243 هزارتومان

آبنبات کولا کاوندیش و هاروی
مقدار 175 گرم
قیمت در دیجی‌کالا: با تخفیف 12 هزارتومان
قیمت در بازار: 25 هزارتومان

دستمال‌مرطوب دست کودک (وی)
مدل School بسته 12 عددی
قیمت در دیجی‌کالا: با تخفیف 900 تومان
قیمت در بازار: دو هزار تومان

دوربین D5300 شرکت (nikon)
قیمت در دیجی‌کالا: چهار میلیون و 883 هزار و 600 تومان
قیمت در بازار: سه میلیون و 900 هزار تومان

خرید آنلاین، فریب یا واقعیت؟

اختلاف قیمت‌ها، دیر ارسال کردن کالا و... اتفاق‌های جدیدی نیست که از سمت دیجی‌کالا در حال رخ دادن است و این موارد مربوط به چند‌مورد نیست و در بازه‌های مختلف زمانی بارها تکرار شده است. در گفت‌وگویی که با مغازه‌داران خیابان جمهوری تهران داشتم، یکی از آنها می‌گفت: «چند‌سال است که در این محل دوربین دیجیتال می‌فروشم و در ابتدا هم با دیجی‌کالا همکاری می‌کردم ولی بعد از مدتی دیدم که دیجی‌کالا به نوعی بی‌صداقتی می‌کند و جنسی که از من می‌خرد را با مبلغی بالاتر در سایت برای مشتریان به نمایش می‌گذارد! همکاری خود را با دیجی‌کالا تمام کردم ولی سوالی که هیچ‌وقت پاسخی برایش پیدا نکردم این بود زمانی که شما یک‌کالا مثلا دوربین را خریداری می‌کنید یک‌هفته مهلت تست دارید و اگر به هر دلیلی از قیافه دوربین خوش‌تان نیاید می‌توانید دوربین را عودت دهید ولی این دوربین، دوربین دست دوم محسوب می‌شود، این دوربین دست دوم کجا عرضه می‌شود؟ براساس شواهدی می‌گویم که این دوربین دوباره آک‌بند می‌شود و به‌جای دوربین نو به مشتری دیگری فروخته می‌شود. »

این سیاست‌ها باعث می‌شود افراد در بحث‌های آنلاین، خرید و فروش‌ها و بحث‌های بازاریابی‌های اینترنتی همیشه دو به شک باشند و به دلیل اینکه زمان این پیگیری‌ها و پرس‌و‌جوها را ندارند، وقتی می‌بینند عده‌ای هجمه آورده‌اند روی سایتی و در حال خرید هستند به دنبالش افراد دیگری هم می‌روند و بدون اینکه در نظر بگیرند چه اتفاقاتی در حال رخ دادن است، خریدهایشان را انجام می‌دهند و وقتی به خودشان می‌آیند، می‌بینند که چقدر بیشتر از  قیمت موجود در بازار، پرداخت کرده‌اند و سرشان چه کلاه بزرگی رفته است!

* نویسنده : مهسا شمس‌کلائی روزنامه‌نگار